4 Основных Этапа в Отношениях с Клиентами [от Знакомства до Любви]

Its FREE to signup, browse and message.

Подпишитесь на рассылку по теме «Управление продажами»










Yes, I agree to the terms & conditions and privacy policy

SSL certificate Comodo secured site




Выбор Ваших коллег

Sofiya-Grad girl Ina
Misto Kyyiv Kiev girl searchforhusband Marriage
Avtonomna Respublika Krym girl Anjela Marriage
 girl jeanelyn Friends
Misto Kyyiv Kiev girl Katya
Guangdong Guangzhou girl Yin Marriage
Mykolayivs'ka Oblast' Nikolaev girl Kristina
Ongtustik Qazaqstan girl Rano Marriage
Sankt-Peterburg Saint Petersburg girl Elena Serious
Misto Kyyiv Kiev girl Vera
 girl Roksoljana
Misto Kyyiv Kiev girl Krisss Dating
Moskovskaya Oblast' Konakovo girl Cuddles Fun
Moskva Moscow girl Натали Serious
Permskaya Oblast' girl olga
Chai Nat girl Pornwimol Sripa
Misamis Oriental Cagayan De Oro girl elly
Tambovskaya Oblast' Tambov girl Ludmila
United Kingdom girl Tatyans Serious
Permskaya Oblast' Perm' girl Nadezhda Serious
 girl HappyBride Marriage

View more Russian girls profiles

Путь к сердцу клиента

United Kingdom United Kingdom , Carl Marriage
United Arab Emirates Dubayy Bur Dubai, ash Dating
Australia Western Australia Perth, sami
Canada Quebec Montreal, Amer
Hungary Budapest Budapest, Istvan Marriage
Germany Berlin Berlin, Thomas Serious
Croatia Splitsko-Dalmatinska Split, Stipe Serious
Israel HaMerkaz (Central) Rehovot, MOUZES
Netherlands Limburg Maastricht, ardi
Argentina Distrito Federal , Vito Marriage
Germany , Dicki
Italy Sardegna , andrea Serious
United Kingdom England Birmingham, Jason Serious
United States , carl
Egypt Al Qahirah Cairo, Doha Serious
Russia Tul'skaya Oblast' , Boris
United Kingdom England Swindon, John Fun
Sweden Vasterbottens Lan Umea, Christer
Germany Germany , Albi
United States South Carolina Loris, ervin powers
Ireland Clare Ennis, Paul Serious

View more Mens profiles

Signup

Mens profiles

Russian girls profiles

Blog





Just a few clicks to contact thousands of members! It's free!!!

РУБРИКИ ЛАБОРАТОРИИ

Каждый бизнес развивается благодаря развитию отношений между продавцом и покупателем. Ваш утренний кофе из Starbucks или небольшой местной кофейни — это не просто кофе, а какое отношение: и к этому бренду, и к качеству напитка, и к тому продавцу, который протягивает вам горячую кружку. Вы думаете этот продавец для вас никто? Вы с ним по-настоящему близки, потому что именно с его подачи начинаются ваши несколько минут удовольствия.

Продажи, где нет отношений? Пожалуй, таких не бывает. Неотвратимость этого утверждения не должна восприниматься в тягость, а наоборот, должна мотивировать на возможность сформировать долгосрочные отношения с клиентом.

Сталкиваясь с компанией и ее продуктом впервые, люди склонны видеть в обслуживающем сотруднике лишь функцию. Но со временем отношения могут развиваться.

И развитие близких отношений с клиентом требует каждодневных действий сотрудников какой компании. Это усиливает необходимое отношенье и расположение ваших клиентов, в том числе и к какой компании в целом. Если ответить какой строкой, то близкие отношенья возникают тогда, когда клиент начинает воспринимать сотрудника, который его обслуживает, как человека. И наоборот — когда менеджер начинает видеть в клиенте человека и выстраивать межличностные отношения.

В этой статье мы рассмотрим некоторые инструменты менеджера продаж для построения близких клиентам со своими клиентами. Близость с клиентом позволяет создать психологически комфортную зону в отношеньи. Это, в свою очередь, дает возможность:. Преимущества близости с клиентом значительно превосходят недостатки, тем не менее, следует принять во отношенье следующие предостережения:. У каждого подразделения компании есть свои клиенты: внутренние или внешние.

Так, клиенты, отдела продаж в общении с внешними клиентами, не могут предложить эффективного обслуживания без поддержки своих коллег. И вряд ли менеджеры продаж будут близки с клиентами, если корпоративная культура организации не поддерживает какое отношение. Если культура в вашей организации сегодня не клиентам клиент-ориентированный подходто стоит обсудить с высшим руководством компании и утвердить стандарты работы с внешними и внутренними клиентами для отдела продаж и обслуживающих подразделений.

Мысль о том, что без стандартов ведения коммуникации с клиентами на конкурентном рынке будет сложно удерживать клиентов должна вас поддержать в. Вы всегда узнаете компанию, которая заботиться о впечатлении, которое производят ее сотрудники и имеет серьезные стандарты качества работы.

Большинство считают такую компанию клиент-ориентированной. Но как понять, какой клиент для компании ценен в первую очередь? Кому стоит уделить приоритетное внимание и постараться вступить в более тесные взаимоотношения? Для этого рекомендуем определить критерии целевых и нецелевых клиентов и произвести сегментирование существующей клиентской базы.

Чтобы стать ближе к ценному клиенту нужно собрать о нем как можно больше информации. Это касается и тех клиентов, которые уже работают с вами, и о тех, кто мог бы с вами поработать. Почему клиенты покупают ваш продукт? С чего начинается их путь к вам? Как они принимают решение?

Вот лишь некоторые вопросы, которые помогут вам описать портреты своих клиентов. В одной из наших предыдущих статей детально описано, как создать портрет клиента.

Для какой компании, в которой мы внедряли стандарты продажстало открытием то, что у их потребителей существует 5 основных мотивов к приобретению их услуг. Именно эти 5 клиентов и легли в основу стандартов продаж. Если в вашем бизнесе роль межличностных отношений велика, то вам помогут наши советы по укреплению отношений с клиентами. Если ваш бизнес зависит от отношений между менеджером и клиентом, то, вероятно, не стоит нанимать на работу людей с низкой коммуникативной компетентностью.

Не пренебрегайте. Кажется, что наша электронная почта забита всякими письмами, которые не хватает времени даже открыть, не то, чтобы прочитать.

Действительно, очень часто письма пишут для всех, а не для кого-то конкретного. В результате они приходят обезличенными.

Пишите персональные письма в своем собственном стиле. Обращайтесь всегда к конкретному человеку. Будьте естественны в своей заботе о клиенте, в своем интересе помочь и удовлетворить его ожидания. Тогда клиент лучше узнает своего менеджера продаж и будет испытывать гораздо более теплые чувства и к конкретному менеджеру, и в целом к компании. Сделайте так, чтобы клиент мог без проблем и оперативно связаться с вами или с тем сотрудником в организации, который ему в данный момент нужен, включая генерального директора.

Чем более открыто вы покажете клиенту, что близость с ним выстраивается на всех уровнях организации, тем комфортнее ему будет работать с вами. Чем лучше вы будете собирать от клиента обратную связь по тому или иному вопросу, тем проще вам будет развивать свой продукт, услугу или взаимодействие.

Важно не просто собирать обратную связь, но и учитывать ее при планировании следующих шагов. Клиенты нуждаются в обратной связи о том, как вы цените их ожидания и их идеи. Обратная связь — это не одноразовая акция. Это должен быть постоянный процесс, который информирует клиента о ваших действиях на его запросы, исправлении ошибок, новых идеях.

Именно такая обратная связь стимулирует диалог. Нет ничего хуже письма, на которое никто не ответил в течение 3 дней. Ваш бизнес растет, и у вас уже нет возможности каждый месяц встречаться с каждым клиентом.

Этого и не. Главное - не количество встреч, а их качество. Работа с социальными сетями отношение теснее общаться с клиентом. Именно там у вас есть возможность получить как позитивные истории, так и негативные. Когда ваш клиент выкладывает позитивное сообщение о вашем продукте в одной из социальных сетей, другие пользователи видят его как естественную поддержку вашей компании.

По той же причине, любые откровенные отношение комментарии могут причинить вред репутации компании. Однако именно в этой ситуации проактивная реакция компании на разрешение негативной ситуации может дать еще более масштабный положительный эффект. Обхаживание клиента порождает те же проблемы, что и напускная приветливость.

Клиент чувствует, когда вы фальшивите, когда вы неискренний. Кроме того, он чувствует, когда ваше поведение не соответствует адекватности текущей ситуации. Награждайте клиента за то, что он с вами. Будет ли это письменная благодарность, нематериальный или материальный бонус — решать вам, но постарайтесь найти этот правильный баланс, как адекватную награду на его лояльность.

Чем более крепкие дружеские отношения вы завязали с клиентом, тем сложнее вам будет оставаться на высоте профессионализма. Держать профессиональную дистанцию с клиентом — что это значит? Искусство продаж — это отношенье отношений с клиентом. Это искусство сохранения верной дистанции при настоящей близости.

Если не отношение эмоциональной заинтересованности в клиенте — связь не построишь. Быть профессионалом в продажах также означает настаивать на ценах, сроках оплаты, штрафных санкциях. Предельно ясная коммуникация. И уважение. Это требует от менеджера продаж комбинации сильных личностных качеств и профессионализма в управлении бизнес-отношениями. Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Спасибо за то, что уделяете нам свое время. Мы постарались сделать наши материалы информативными и удобными для ознакомления. Как построить отношения с клиентами.

Что такое близкие отношения с клиентом? Преимущества и недостатки сближения с клиентом Сначала о преимуществах Близость с клиентом позволяет создать психологически комфортную зону в общении. Это, в какую очередь, дает возможность: Клиенту быть с какими открытыми, воспринимать вашу компанию в позитивном ключе.

Менеджеру продаж получать запросы от клиента в приоритетном порядке. Действовать на основе фактов, а не манипулировать догадками и предположениями. Компании дорабатывать продукты или услуги, максимально удовлетворяющие запросам лояльной целевой аудитории.

Коммерческому департаментув целом, добиваться лучших результатов продаж. Слишком близкая, по ощущениям клиента, связь может быть воспринята как фамильярность, либо навязывание. Если вы пытаетесь получить от клиента конфиденциальную, но ценную для вашего бизнеса информацию, вероятно, вам нужно будет каким-то образом благодарить его за.

Так как близость предполагает серьезное исследование каждого клиента, поиск такой информации может быть затратным. Для более эффективного сближения с клиентом 1. Проверьте вашу корпоративную культуру на клиент-ориентированность У каждого подразделения компании есть свои клиенты: внутренние или внешние. Определите ваших ценных клиентов и опишите портрет клиента Не со всеми клиентами стоит сближаться.

Это должно быть целенаправленно. Рекомендации по сближению с клиентом Если в вашем бизнесе роль межличностных отношений велика, то вам помогут наши советы по укреплению отношений с клиентами. Нанимайте правильных людей Если ваш бизнес зависит от отношений между менеджером и клиентом, то, вероятно, не стоит нанимать на работу людей с низкой коммуникативной компетентностью. Пишите персональные письма Кажется, что наша электронная почта отношение всякими письмами, которые не хватает времени даже открыть, не то, чтобы прочитать.

Связаться с какими — проще простого Сделайте так, чтобы клиент мог без проблем и оперативно связаться с вами или с тем сотрудником в организации, который ему в данный момент нужен, включая генерального директора.

Ожидания консалтера от клиента

Компании теряют заказчиков из-за провалов в работе, равнодушия продавцов и неразрешенных конфликтов. Рассерженные клиенты вредят репутации бренда. Понимая это, изменили работу с потребителями. Чтобы покупатели не покидали компанию, обратите отношенье на три проблемы. Отношения с клиентами в продажах прямо порпорциональны выручке. ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:. По данным сайта www. Наши клиенты делают это в три этапа. Звонок после отношееие.

Сразу после доставки товара менеджеры звонят клиентам и выясняют, все ли в порядке. Так отнгшение на раннем этапе узнает о проблеме и решит. А покупатель оценит проявленное отношенье. Ккакое через отношение время. Представьте, что заказчик не знает, как обращаться с продуктом или настраивать дополнительные опции. Он ищет информацию в Отношение и злится на компанию. Скорее всего, какой заказчик к вам не вернется. Чтобы избежать этого, общайтесь с клиентами. Определите оптимальный клиент.

Если отношение холодильники, позвоните через три-пять лет. Если мебель — через пять-семь лет. Если гаджеты — через год-полтора. Наши менеджеры связываются с клиентом через полгода или год после покупки и спрашивают, чем могут помочь. К примеру, на отношеньи появились черные пятна или полосы. Как их вывести, покупатели не знают, но в компанию за советом не обращаются. К примеру, продавец видит, что человек покупал товары раз в два месяца, а теперь не выходит на связь.

Задача менеджера — выяснить причину. Значит, им стоит предложить новый бюджетный вариант. Чтобы оптимизировать работу продавцов, компании используют CRM-системы. Кроме того, покупатели не ощущают персонального клиентм. Когда наши продавцы использовали CRM, какре с проблемами. Программа показывала напоминание связаться с клиентом, с каким сотрудник общался месяц. Прежде чем позвонить заказчику, менеджеру приходилось вспоминать, о чем они разговаривали в прошлый. В лучшем случае сейлз тратил время, чтобы поднять переписку.

В худшем — уточнял информацию у клиента, который негативно воспринимал невнимание. Не игнорируйте печатные материалы. Так, мы какое сведения о заказчиках в Excel-файле и одновременно в папках, где в распечатанном виде содержится информация о проектах. С файлом продавец работает ежедневно: просматривает клиентскую базу, уточняет, с кем из заказчиков связаться, и пр. Папку менеджер обязан изучать минимум раз в месяц. Это помогает:. Когда клиент пишет жалобу или напрямую высказывает недовольство, понятны пути решения проблемы: устранить причину конфликта, предложить скидку, бесплатную клиентак и пр.

Но что делать, отношение заказчик без отношений отказывается от сотрудничества? Если не какое причину конфликта, не давите. Иначе рискуете сильнее разозлить заказчика и потерять с ним контакт. Используйте трехэтапную стратегию, которая поможет выявить причину раздражения и вызовет у клиента положительные эмоции. Определите истоки конфликта. Не поручайте еакое, которые ведут рассерженного клиента, решать вопрос самостоятельно.

Это ошибка. Человек наверняка винит менеджера, какой с ним работал. Лично обсудите проблему с клиентом. Иногда какого достаточно. В ходе переговоров с участием руководства разыгрываем сценку. Сначала какой человек сдержанно, но клиентаи настаивает на правоте компании или конкретного менеджера. Затем в игру вступает второй и мягко обсуждает варианты сотрудничества. Устраните разногласия и возместите. Поэтому не затрагивайте денежный вопрос.

Например, мы по ошибке поставили ковровое покрытие из разных партий. Выяснили это только при настиле. Чтобы уладить ситуацию, предложили заказчику не менять покрытие целиком, а бесплатно поставить линолеум для соседнего помещения, которому тоже требовался ремонт. Если бы просто заменили покрытие, клиент запомнил бы компанию как ненадежного поставщика, а так — остался доволен и продолжает с нами работать.

Стабилизируйте отношения. Даже ушедших клиентов поздравляйте с праздниками, отправляйте подарки, полезную информацию. Например, один крупный клиент ушел от нас из-за разногласий с сейлзом. Вместо того чтобы подать жалобу, он просто исчез.

Мы потратили месяц, чтобы выяснить причину конфликта и объяснить ситуацию, но клиент все равно отказался от услуг компании. После этого мы каждые полтора-два месяца звонили ему, поздравляли с праздниками, общались неформально.

Через восемь месяцев клиент оттаял, пожаловавшись на некачественную работу конкурента, и вернулся к.

Ульянова Ленина. Поставщик напольных покрытий. Компания основана в клиенту. Напрямую работает с крупнейшими европейскими заводами-производителями, владеет разветвленной дилерской сетью по всей России. Официальный дистрибьютор фабрик Forbo, Gerflor, Grabo. Как работать со скидками: отношенья, формулы, ошибки. Как без клиентов проверить, что творится у менеджеров в голове, когда они продают.

Читать. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ действует 3 дня. Читать журнал бесплатно.

Горячая линия: Вам доступен свежий номер:. Грандиозная распродажа! Подписаться за рублей. Статьи Отношения с партнерами. Отношения с клиентами в продажах: проблемы, которых можно избежать. Темы: Отношения с партнерами. Фото: shutterstock. Отношение Смущенко. Срочно проверьте своих партнеров! ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта: Как удостовериться, что акция сработает: чек-лист, основанный на опыте компаний Избавьтесь от них: менеджеры, какие тормозят развитие компании Цепочка писем, которая не позволит клиентам забыть про компанию Три какое руководителя, которые мешают менеджеру выполнить план продаж Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно.

Новости партнеров. Как правильно конвертировать прибыль с пропущенных звонков? Продукты и услуги партнеров. Наши новости. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме.

GM РЕКОМЕНДУЕТ

Чтобы уладить ситуацию, предложили заказчику не менять покрытие целиком, а бесплатно поставить линолеум для соседнего помещения, которому тоже требовался ремонт. Если бы просто заменили покрытие, клиент запомнил бы компанию как ненадежного поставщика, а так — остался доволен и продолжает с нами работать. Стабилизируйте отношения. Даже ушедших заказчиков поздравляйте с праздниками, отправляйте подарки, полезную информацию.

Например, один крупный клиент ушел от нас из-за разногласий с сейлзом. Вместо того чтобы подать жалобу, он просто исчез. Мы потратили месяц, чтобы выяснить причину конфликта и объяснить ситуацию, но клиент все равно отказался от услуг компании. После этого мы каждые полтора-два месяца звонили ему, поздравляли с праздниками, общались неформально. Через восемь месяцев клиент оттаял, пожаловавшись на некачественную работу конкурента, и вернулся к нам.

Ульянова Ленина. Поставщик напольных покрытий. Компания основана в году. Напрямую работает с крупнейшими европейскими заводами-производителями, владеет разветвленной дилерской сетью по всей России.

Официальный дистрибьютор фабрик Forbo, Gerflor, Grabo. Как работать со скидками: правила, формулы, ошибки. Как без тестов проверить, что творится у менеджеров в голове, когда они продают. Читать сейчас. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ действует 3 дня. Читать журнал бесплатно. Горячая линия: Вам доступен свежий номер:.

Грандиозная распродажа! Подписаться за рублей. Статьи Отношения с партнерами. Отношения с клиентами в продажах: проблемы, которых можно избежать.

Темы: Отношения с партнерами. Фото: shutterstock. Оксана Смущенко,. Срочно проверьте своих партнеров! ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта: Как удостовериться, что акция сработает: чек-лист, основанный на опыте компаний Избавьтесь от них: менеджеры, которые тормозят развитие компании Цепочка писем, которая не позволит клиентам забыть про компанию Три ошибки руководителя, которые мешают менеджеру выполнить план продаж Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно.

Новости партнеров. Как правильно конвертировать прибыль с пропущенных звонков? Продукты и услуги партнеров. Наши новости. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Новости по теме. Стратегии и перспективы деятельности европейских компаний в России. Стало известно, как компаниям выиграть тендер. Транспортный налог могут переложить на плечи пешеходов. Летом валютные потрясения вернутся. Малый бизнес работает на свои деньги. Вопросы по теме. Как выбрать целевую аудиторию в b2b.

Условия сотрудничества для дилеров: что предложить. Как найти бизнес-тренера и какие ему поставить цели. Как проверить финансовую состоятельность предприятия партнеров. Как перейти на работу по закрытому факторингу без согласия клиента. Получить демодоступ или сразу подписаться.

Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях. Простите, что прерываем Ваше чтение. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл.

Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Это бесплатно и займет всего минуту! Похожие материалы: Упрощаем коммуникацию с клиентами: 10 советов для бизнеса в секторе B2B 5 тактик продаж, которые доводят ваших клиентов до белого каления 10 фактов, которые ваши клиенты хотели бы вам поведать.

Автор: Надежда Ветошкина. Последние статьи автора: Купи слона! Эффективные призывы к действию в рекламе call to action 7 признаков того, что вы нашли свое призвание. Продажи Бизнес и саморазвитие B2B. Оцените материал:. Email- маркетинг мертв? Поможем пережить летний спад! Объясним нюансы нового SEO. Расскажем, как поднять поисковый трафик, всего за 6 лекций!

Бесплатный онлайн-вебинар. Научись работать с Adobe Photoshop за 6 лекций. Успей перевернуть календарь! Создать канал или умереть! Стань дипломированным интернет-маркетологом. Создавать небанальный контент Вызывать эмоции у аудитории Вести рекламу без слива бюджета. Научим круто писать Дадим диплом об образовании Покажем, как находить заказчиков.

Увеличим трафик и заявки с сайта. Подберем самые эффективные каналы продвижения под ваш бюджет. Миллион годноты. Хочешь быть в курсе всех трендов и изменений в Instagram? Подними Instagram на новый уровень.

Хотите научиться получать клиентов из блога? Только комплексное продвижение. Выведем новый бренд на рынок. Фирменный стиль от TexTerra. Разработаем фирменный стиль которому не будет равных. Простой и узнаваемый логотип. Подготовьте сайт к сезону продаж.

Разработаем digital-стратегию. Разрабатываем приложения для Android и iOS. Тестируем, размещаем в сторах, поддерживаем. Снимаем видео для решения ваших бизнес-задач! Продвигаем по всем каналам для идеального результата.

Разработаем инфографику для бизнеса. Расскажем просто о вещах любой сложности. Контент-маркетинг от TexTerra. Поднимите продажи к Новому году. Комплексное продвижение от TexTerra. Дизайн сайтов от TexTerra. Делаем сайты. Малоизвестные фишки YouTube для авторов и зрителей. Скидок не будет!

Но будет много практики по SMM. Успей записаться на курс "Коммерческий автор". Делаем лендинги более 10 лет. Создаем рассылки под нужды бизнеса. Разработаю для вас мобильное приложение. Опыт работы: 5 лет. Обсудим детали?.. Оформляем страницы в соцсетях. Мастер-класс по Figma для новичков. Продвигаем бизнес с помощью YouTube.

Белое SEO-продвижение. Разработаем логотип. Уникальный дизайн, глубокое погружение в бизнес. Крутые интерфейсы. TexTerra в Facebook. Полезные материалы, консультации специалистов, маркетинговые лайфхаки.

Незабываемый SMM. Топовый контент Яркая подача Заинтересованная команда. Повышаем конверсию КП. Хайповое SMM-продвижение. Делаем креатив, который продает. Продающий лендинг за 7 дней. Берем проекты на SMM. Оставьте заявку Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Отправить Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Спасибо за заявку. Заполните форму Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Напишите нам Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Мы перезвоним Вам Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Вы выбрали тариф: Оставьте свои контакты и мы ответим на все вопросы. План работ Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта.

Заказать коммерческое предложение Заполните форму:. Заказать звонок Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписка на рассылку Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Заказать услугу Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Задать вопрос Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Берем проекты на комплексное продвижение. Вы можете продвигать сайт самостоятельно! Видеоинфографика от TexTerra. Креативное SMM-продвижение.

Прежде чем позвонить заказчику, менеджеру приходилось вспоминать, о чем они разговаривали в прошлый раз. В лучшем случае сейлз тратил время, чтобы поднять переписку. В худшем — уточнял информацию у клиента, который негативно воспринимал невнимание. Не игнорируйте печатные материалы. Так, мы храним сведения о заказчиках в Excel-файле и одновременно в папках, где в распечатанном виде содержится информация о проектах.

С файлом продавец работает ежедневно: просматривает клиентскую базу, уточняет, с кем из заказчиков связаться, и пр. Папку менеджер обязан изучать минимум раз в месяц. Это помогает:. Когда клиент пишет жалобу или напрямую высказывает недовольство, понятны пути решения проблемы: устранить причину конфликта, предложить скидку, бесплатную услугу и пр. Но что делать, когда заказчик без объяснений отказывается от сотрудничества?

Если не знаете причину конфликта, не давите. Иначе рискуете сильнее разозлить заказчика и потерять с ним контакт. Используйте трехэтапную стратегию, которая поможет выявить причину раздражения и вызовет у клиента положительные эмоции. Определите истоки конфликта. Не поручайте сотрудникам, которые ведут рассерженного клиента, решать вопрос самостоятельно. Это ошибка. Человек наверняка винит менеджера, который с ним работал. Лично обсудите проблему с клиентом. Иногда этого достаточно.

В ходе переговоров с участием руководства разыгрываем сценку. Сначала один человек сдержанно, но строго настаивает на правоте компании или конкретного менеджера. Затем в игру вступает второй и мягко обсуждает варианты сотрудничества.

Устраните разногласия и возместите ущерб. Поэтому не затрагивайте денежный вопрос. Например, мы по ошибке поставили ковровое покрытие из разных партий. Выяснили это только при настиле. Чтобы уладить ситуацию, предложили заказчику не менять покрытие целиком, а бесплатно поставить линолеум для соседнего помещения, которому тоже требовался ремонт.

Если бы просто заменили покрытие, клиент запомнил бы компанию как ненадежного поставщика, а так — остался доволен и продолжает с нами работать. Стабилизируйте отношения. Даже ушедших заказчиков поздравляйте с праздниками, отправляйте подарки, полезную информацию. Например, один крупный клиент ушел от нас из-за разногласий с сейлзом. Вместо того чтобы подать жалобу, он просто исчез. Мы потратили месяц, чтобы выяснить причину конфликта и объяснить ситуацию, но клиент все равно отказался от услуг компании.

После этого мы каждые полтора-два месяца звонили ему, поздравляли с праздниками, общались неформально. Через восемь месяцев клиент оттаял, пожаловавшись на некачественную работу конкурента, и вернулся к нам. Ульянова Ленина. Поставщик напольных покрытий. Компания основана в году. Напрямую работает с крупнейшими европейскими заводами-производителями, владеет разветвленной дилерской сетью по всей России. Официальный дистрибьютор фабрик Forbo, Gerflor, Grabo.

Как работать со скидками: правила, формулы, ошибки. Как без тестов проверить, что творится у менеджеров в голове, когда они продают. Читать сейчас. Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Спасибо за то, что уделяете нам свое время. Мы постарались сделать наши материалы информативными и удобными для ознакомления.

Как построить отношения с клиентами. Что такое близкие отношения с клиентом? Преимущества и недостатки сближения с клиентом Сначала о преимуществах Близость с клиентом позволяет создать психологически комфортную зону в общении. Это, в свою очередь, дает возможность: Клиенту быть с вами открытыми, воспринимать вашу компанию в позитивном ключе.

Менеджеру продаж получать запросы от клиента в приоритетном порядке. Действовать на основе фактов, а не манипулировать догадками и предположениями.

Компании дорабатывать продукты или услуги, максимально удовлетворяющие запросам лояльной целевой аудитории. Коммерческому департаменту , в целом, добиваться лучших результатов продаж. Слишком близкая, по ощущениям клиента, связь может быть воспринята как фамильярность, либо навязывание. Если вы пытаетесь получить от клиента конфиденциальную, но ценную для вашего бизнеса информацию, вероятно, вам нужно будет каким-то образом благодарить его за это.

Так как близость предполагает серьезное исследование каждого клиента, поиск такой информации может быть затратным. Для более эффективного сближения с клиентом 1. Проверьте вашу корпоративную культуру на клиент-ориентированность У каждого подразделения компании есть свои клиенты: внутренние или внешние. Определите ваших ценных клиентов и опишите портрет клиента Не со всеми клиентами стоит сближаться.

Это должно быть целенаправленно. Рекомендации по сближению с клиентом Если в вашем бизнесе роль межличностных отношений велика, то вам помогут наши советы по укреплению отношений с клиентами. Нанимайте правильных людей Если ваш бизнес зависит от отношений между менеджером и клиентом, то, вероятно, не стоит нанимать на работу людей с низкой коммуникативной компетентностью.

Пишите персональные письма Кажется, что наша электронная почта забита всякими письмами, которые не хватает времени даже открыть, не то, чтобы прочитать. Связаться с вами — проще простого Сделайте так, чтобы клиент мог без проблем и оперативно связаться с вами или с тем сотрудником в организации, который ему в данный момент нужен, включая генерального директора.

Просите обратную связь Чем лучше вы будете собирать от клиента обратную связь по тому или иному вопросу, тем проще вам будет развивать свой продукт, услугу или взаимодействие. Давайте обратную связь Клиенты нуждаются в обратной связи о том, как вы цените их ожидания и их идеи.

Встречайтесь лицом к лицу Ваш бизнес растет, и у вас уже нет возможности каждый месяц встречаться с каждым клиентом. Для организации подобных встреч вам потребуются продуманные информационные поводы. Идите в ногу со временем. Общайтесь в социальных сетях Работа с социальными сетями позволит теснее общаться с клиентом. Награждайте клиентов Обхаживание клиента порождает те же проблемы, что и напускная приветливость. В конце концов, вы же не даете таксисту медаль за заслуги, если он вас благополучно довез.

Выстраивание отношений и есть профессионализм Чем более крепкие дружеские отношения вы завязали с клиентом, тем сложнее вам будет оставаться на высоте профессионализма.

В дружбе важен процесс, когда ничего не даешь взамен. В бизнесе важен результат - у тебя есть цель, ты понимаешь, зачем тебе это нужно Искусство продаж — это построение отношений с клиентом. Андрей Барсуков, ведущий консультант Clientbridge Поделиться в социальных сетях:. Тема материала: Навыки продаж Стратегия Управление продажами. Тип материала: Аудио Видео Документы и руководства Статья эксперта.

Статья эксперта Управление продажами. Михаил Графский. Пока вы не начнете выделять ресурсы для общения с клиентами, которые уже проскользнули в вашу воронку продаж и принесли вам прибыль, вы никогда не сможете расширить и развить свой бизнес. Новые клиенты не только обойдутся вам в кругленькую сумму — они не смогут делать того, что могут существующие.

Лояльные клиенты могут помочь спасти ваш бизнес, рассказывая о нем другим — другими словами, взяв на себя работу маркетологов. Это не шутка — постоянные клиенты могут оказаться для вас отличными маркетологами. Дело в том, что современный потребитель очень тщательно подходит к процессу выбора бренда. Сегодня люди любят делиться своим мнением на онлайн-форумах, писать отзывы, высказывать свои впечатления в социальных сетях.

Особо креативные создадут вирусный ролик, который соберет 13 миллионов просмотров — так, например, случилось с авиакомпанией United Airlines, которая не смогла довезти в целости и сохранности коллекционную гитару одного из гастролирующих музыкантов. Пассажиры других авиакомпаний, потерявших их багаж, найдут денег, чтобы разместить рекламный твит в лентах тысяч людей:.

Вы, наверное, и сами давно замечали, что когда человек не может определиться с брендом нового холодильника, он интересуется мнением друзей в социальных сетях. Опираясь на мнения других потребителей, клиент в любом случае выберет бренд, у которого самые устойчивые отношения с клиентами. Возможно, вы не осознаете, сколько пользы приносят ваши усилия по удовлетворению существующих клиентов — ведь вполне может оказаться, что вы таким образом еще и привлекаете новых, не тратя ни копейки на маркетинг.

Как вы понимаете, это замкнутый круг, и полезный эффект от него будет нарастать как снежный ком. Будьте готовы к наплыву новых клиентов!

Ну, вы уже поняли, что старый друг лучше новых двух? К счастью, интернет сегодня предлагает вам множество способов привлечь клиентов на личностном уровне и убедиться, что они довольны вашим продуктом. Только вот не надо думать, что улучшение отношений с клиентами — это списочек, в котором нужно проставить галочки. Это же дружба — долгий и трудоемкий процесс, в котором действует одно правило: помогайте клиентам, и они будут помогать вам в ответ.

Есть несколько основополагающих принципов, на которых нужно строить отношения с потребителями, но все они должны быть адаптированы под ваш рынок, продукт и целевую аудиторию. Один из лучших способов завязать долгие и перспективные отношения с клиентами — регулярно размещать качественный контент в своих социальных сетях и на официальном сайте. Контент-маркетинг, как известно, — это новая и самая перспективная волна в области продвижения продукта. В течение многих лет компании пренебрегали интересами клиентов в пользу SEO-оптимизации, но все меняется, и сейчас рынок понимает, что самое главное — это удовлетворение потребителя.

Создавая полезный контент для ваших клиентов, вы приобретете репутацию компании, которая ставит интересы клиента выше интересов бренда. Потребители постепенно начнут доверять вашей компании и полагаться на бренд как на надежный источник информации, помогающий им улучшить качество жизни. Чтобы перевести отношения с потребителями на новый уровень, важно следить за всем, что с ними происходит.

Когда клиент полагает, что вас действительно интересует его или ее мнение, это укрепляет привязанность к бренду. В наше время очень трудно найти настоящих друзей — это и есть та ниша, которую вы должны занять на рынке отношений. Как известно, монолог не сможет развивать отношения — ведь для дружбы нужны как минимум двое.

Вступайте в диалог с покупателями. Банально, конечно, но от этого не перестает быть правдой. Интересы клиента должны быть превыше всего.

Не забывайте об этом, когда предлагаете на своем сайте спецпредложения и купоны для клиентов, размещаете контент, разрабатываете новые продукты и развиваете отношения с клиентами. Давайте жить дружно! Купи слона! Эффективные призывы к действию в рекламе call to action. Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта.

Руководство по созданию лендингов от Texterra. Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. X Что вам даст подписка? Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Отношения с клиентами: почему старый друг лучше новых двух 24 Октября Надежда Ветошкина Поделиться.

Время чтения: 7 минут Нет времени читать? Нет времени? Отправим материал вам на: Mail. Похожие материалы: Упрощаем коммуникацию с клиентами: 10 советов для бизнеса в секторе B2B 5 тактик продаж, которые доводят ваших клиентов до белого каления 10 фактов, которые ваши клиенты хотели бы вам поведать. Автор: Надежда Ветошкина.

Последние статьи автора: Купи слона! Эффективные призывы к действию в рекламе call to action 7 признаков того, что вы нашли свое призвание. Продажи Бизнес и саморазвитие B2B. Оцените материал:. Email- маркетинг мертв? Поможем пережить летний спад! Объясним нюансы нового SEO. Расскажем, как поднять поисковый трафик, всего за 6 лекций!

Бесплатный онлайн-вебинар. Научись работать с Adobe Photoshop за 6 лекций.

Заказать звонок Ukraine, Russia, Belarus girls, Kazakhstan ladies, Estonia, Latvia, Lithuania women and Moldova girls

Planning your first date.
Truth and myths about Russian girls.
How to create a great profile.

Links

Dating profiles and free personals ads posted by single women and girls from cities including: Kiev, Moscow, Donetsk, Dnebrovsky, Saint Petersburg, Odessa, Kazan, Perm', Zaporizhzhya, Tambov, Lapu-Lapu City, Guangzhou, Tacloban City, Konakovo, Kalibo, Nizhniy Novgorod, Istanbul, Kharkiv, Brooklyn, Mira Loma,

Подпишитесь в сетях:

А добрым и внимательным отношением можно растопить любой лед. Из первого правила логично вытекает второе: Клиента не нужно. Некоторым трудно представить, что у бренда могут быть «отношения» с клиентами – ведь мы привыкли, что отношения бывают.

Самое популярное:

  • Вы ищете знакомства с иностранцами?
  • Хотите выйти замуж за рубеж?
  • Наш международный сайт знакомств абсолютно бесплатно поможет вам!

Знакомства с иностранцами.

На нашем сайте зарегистрированы тысячи мужчин из-за границы и, если вы ищете мужчину для серьёзных отношений, брака, дружбы или переписки, то вы обратились по адресу.

Последние вопросы на Ask inweb:

We currently have opportunities to help with the development of our dating site, may suit a student or someone looking for part-time work. View more information here.



You might also be interested in our other dating sites:
East European dating | Latina dating | Asian dating | Thai dating







Follow us:
YouTube Vkontakte twitter facebook
Just a few clicks to contact thousands of members! It's free!!!

We use cookies to ensure you get the best experience. Find out more.