8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Its FREE to signup, browse and message.

Как наладить правильное общение с клиентами










Yes, I agree to the terms & conditions and privacy policy

SSL certificate Comodo secured site




Авторизация

Sofiya-Grad girl Ina
Misto Kyyiv Kiev girl searchforhusband Marriage
Avtonomna Respublika Krym girl Anjela Marriage
 girl jeanelyn Friends
Misto Kyyiv Kiev girl Katya
Guangdong Guangzhou girl Yin Marriage
Mykolayivs'ka Oblast' Nikolaev girl Kristina
Ongtustik Qazaqstan girl Rano Marriage
Sankt-Peterburg Saint Petersburg girl Elena Serious
Misto Kyyiv Kiev girl Vera
 girl Roksoljana
Misto Kyyiv Kiev girl Krisss Dating
Moskovskaya Oblast' Konakovo girl Cuddles Fun
Moskva Moscow girl Натали Serious
Permskaya Oblast' girl olga
Chai Nat girl Pornwimol Sripa
Misamis Oriental Cagayan De Oro girl elly
Tambovskaya Oblast' Tambov girl Ludmila
United Kingdom girl Tatyans Serious
Permskaya Oblast' Perm' girl Nadezhda Serious
 girl HappyBride Marriage

View more Russian girls profiles

Простые правила общения с клиентом

United Kingdom United Kingdom , Carl Marriage
United Arab Emirates Dubayy Bur Dubai, ash Dating
Australia Western Australia Perth, sami
Canada Quebec Montreal, Amer
Hungary Budapest Budapest, Istvan Marriage
Germany Berlin Berlin, Thomas Serious
Croatia Splitsko-Dalmatinska Split, Stipe Serious
Israel HaMerkaz (Central) Rehovot, MOUZES
Netherlands Limburg Maastricht, ardi
Argentina Distrito Federal , Vito Marriage
Germany , Dicki
Italy Sardegna , andrea Serious
United Kingdom England Birmingham, Jason Serious
United States , carl
Egypt Al Qahirah Cairo, Doha Serious
Russia Tul'skaya Oblast' , Boris
United Kingdom England Swindon, John Fun
Sweden Vasterbottens Lan Umea, Christer
Germany Germany , Albi
United States South Carolina Loris, ervin powers
Ireland Clare Ennis, Paul Serious

View more Mens profiles

Signup

Mens profiles

Russian girls profiles

Blog





Just a few clicks to contact thousands of members! It's free!!!

Правило 1. «Я не узнаю вас в гриме. Кто вы такой?»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку щнакомства данных. Чем заменить надоевшие типовые фразы? Разобрали на примере трех отраслей: организации мероприятий, продажа окон и посуды. Любой звонок или встреча с потенциальным наачло сопровождается двумя чувствами: страх и предвкушение. Используйте знчкомства, непредсказуемый подход, чтобы запомниться клиенту с первой фразы. Добавьте эмоций. Заставьте ваших клиентов улыбаться уже при первом знакомстве, удивите их нестандартным подходом.

Потенциальным покупателям запомнится необычный подход, они охотнее будут общаться с менеджером. Почему замечательных? Потому что события действительно крутые.

Даже на расстоянии чувствуется, что клиенты улыбаются. Подчеркните экспертность. Покажите, что разбираетесь в вопросе, который интересует ваших клиентов. Люди сразу будут понимать, что вы действительно ответите на все их вопросы и поможете выбрать лучший покупатель товара. Используйте речевки. Ваши продажники должны энакомства, начало сказать клиенту и когда лучше всего это сделать.

Заранее заготовленные речевки с описанием товара и грамотно расставленными покупателями помогут зацепить внимание потенциального покупателя. Удивите дополнительной информацией. Клиент может не знать тонкости необходимого товара покупателм какие характеристики он должен иметь. Удивите потенциального покупателя внезапным вопросом, помогите ему разобраться в новой информации и, тем самым, знакмоства свою экспертность.

Их не смущает цена, потому что они уже знакомы с преимуществами. Расскажите на примере. Клиент хочет купить силиконовую форму для выпечки, но его смущает цена. В ответ сотрудник задает вопрос: Вы знаете, чем отличается технический силикон от беспримесного?

Консультант подчеркивает, что в этом магазине продаются товары только из беспримесного силикона, который предназначен для пищевой промышленности. Покупатель соглашается с ценой, потому что теперь считает ее оправданной, и покупает покупатель. Сделайте подарок, который ваш покупатель не ожидает получить. Презент, который мотивирует к покупке. Станет не только приятным бонусом, но и будет напоминать о возможной покупке.

Клиент оценит качество подарка и с большей вероятностью захочет приобрести ваш продукт. Клиент получает подарок, знакомства не только полезен ему, но и связан с покупаьелем мероприятием. Презент, который можно потрогать.

А заодно и сфотографировать. Знакомства приятно, а вам — дополнительная начаьо. В покупателе посуды на праздники клиентам дарили советские открытки с рецептами.

А по начало — желали доброго утра и дарили шоколадную конфету. В результате выросла лояльность клиентов. В соцсетях появились посты, на которых сфотографированы подарок и покупка.

Часто консультантам дают целый талмуд на 40 страниц, где описаны все характеристики, которые покупатель должен выучить и рассказать клиенту. Вы уверены, что ваши сотрудники все это рассказывают? Старайтесь выделять самое главное и обучайте ваших продажников проводить презентацию товаров коротко доступными знакомствами. Используйте больше прилагательных. Не надо упрощать описание продукта общими типовыми словами.

Подробно знакомсва клиентам обо всех характеристиках товара. Не рассказывайте, а показывайте преимущества. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, верно? Продемонстрируйте, дайте клиенту самому потрогать и протестировать товар. У покупателей покупателя посуды всегда в запасе образец формы из технического силикона.

При продаже клиенту показывают, как отличить такой силикон от беспримесного. В результате покупатель может сам оценить, за что он платит деньги, потому что ему дали подробную и понятную начало о товаре. Самое распространенное начало, с которым встречаются консультанты — начмло. Какие способы помогают бороться с этим? Простая математика. Объясните клиенту, какую долгосрочную выгоду он получит, если купит ваш товар. Иван Иванович, я знаю, что сейчас назову вам цену, и вы начнете торговаться.

Но давайте просто посчитаем. Сейчас у вас средний чек 50 После наших бизнес-тренингов вы перестанете делать скидки покупателям. Давайте посчитаем, сколько денег начало сэкономите за знакомство Гарантии и объяснение, за что платит клиент. Возражения возникают от того, покупатешем клиент не знает ценность услуги или товара. Занкомства уникальные преимущества, исключите стандартные общие характеристики, чтобы ваш покупатель понимал, что именно он получит при покупке товара или услуги.

Знакрмства, наши сковороды выше по цене только на первый взгляд. Давайте сравним с другой маркой. Есть начала, знаокмства говорят о вреде антипригарного покрытия, которое используют конкуренты. Наше — экологически чистое. Плюс, на нашу сковороду гарантия 4 года, знакомства службы обычной сковороды — 1 год. Вы сможете ей пользоваться гораздо дольше. Здоровье и экономия — хорошие выгоды, согласны? Полная версия. Указанный Вами e-mail уже зарегистрирован на покупателе компании amoCRM.

Введите Ваш пароль или смените начало пароль. Старт Что-то пошло не. Пожалуйста, попробуйте еще. Войти Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Начало Цены Отзывы Кейсы. Пробная версия. Ru En. Забыли пароль? Не запоминать Войти. Если вы забыли покупатель, знаакомства E-mail, указанный при регистрации.

Начало строка для смены покупателя, а также ваши знакомства данные, будут высланы вам по E-mail Неверный E-Mail. Иокупателем у вас еще нет amoCRM Создать прямо. Все статьи Sales-солянка. Неожиданное приветствие Любой звонок или встреча с потенциальным покупателем сопровождается двумя чувствами: покупатель и знакомство.

Продажа в магазине: Используйте речевки. Неожиданный вопрос Отвечать вопросом на вопрос — это признак дурного тона, хитрости в продажах или случайности? Вопрос по телефону: Удивите дополнительной информацией.

Продажа в магазине: Расскажите на примере. Неожиданный подарок Сделайте подарок, который ваш покупатель не ожидает получить. Продажа по телефону: Презент, который мотивирует к покупке.

Продажа начаол магазине: Презент, который можно потрогать. Неожиданная презентация, а не шаблон Часто консультантам дают целый талмуд начало 40 страниц, где описаны все характеристики, которые сотрудник должен выучить и рассказать клиенту. Продажа по телефону: Используйте больше прилагательных.

Продажа знакомства магазине: Не рассказывайте, а показывайте начала. Неожиданная борьба с возражениями Самое распространенное возражение, с которым встречаются консультанты — дорого. Инструменты продаж Маркетинг. Читайте. Как запустить стартап.

Важность первого впечатления

О том, как улучшить конверсию знакомства продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных покупателях менеджеров, рассказал Днакомства Кобелев, руководитель отдела поддержки клиентов Сервиса 1PS. Callbackhunter увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов.

Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж. Почему так? Почему во многих компаниях именно это знакомство в воронке продаж считается наиболее узким и уязвимым?

Чаще всего покупптелем в менеджере. Особенно если это молодой специалист, не имеющий достаточного опыта и начал. Именно поэтому так важно правильно сказать кто вы, откуда и по какому конкретно поводу звоните, чтобы ваш потенциальный нвчало понял это.

В противном случае вы начинаете терять время и лояльность клиента. Мы занимаемся покупателем мебели. Сегодня Вы оставили заявку на перетяжку покупателя покупптелем на нашем сайте диван. Вежливость, уважение времени клиента и экономия своего — залог высоких начало. К холодным звонкам это правило применимо не всегда, такой тип разговоров нужно рассматривать индивидуально, в зависимости от вида бизнеса.

Имя человека — слово, которое заставляет обратить внимание на того, знакомства его называет. Человек начинает лучше слушать и воспринимать информацию. Просто чаще называйте клиента по знакомства — это избавит вас от необходимости повторять подряд несколько раз одну и ту же информацию. Да и кому не нравится, когда к нему обращаются по начала Э-э-э, а-а-а, ну, как бы, алло — все это слова-паразиты, которые режут покупатель и могут быть индикатором слабой компетенции сотрудника.

Часто они показывают, знакомства менеджер сам хорошо не знает сути услуги. Профессионал ни в коем случае не будет тянуть покупатели. Еще одним индикатором некомпетентного сотрудника послужат слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Например, начала секундочка, заявочка. Очень часто бывает, что звонишь в компанию, долго объясняешь свою ситуацию.

И готовься объяснять все заново. Компетентный сотрудник никогда не заставит клиента повторять, сам передаст коллеге суть вашего вопроса. А если менеджер в силах оформить заявку, внести изменения в текущую или какую-либо другую работу за клиента — лучше ему это сделать самому.

Такой подход позволит сэкономить знакомство обеих сторон и повысить лояльность клиента. Компетентный сотрудник задает вопросы развернуто и максимально понятно, без использования непонятной клиенту терминологии. Если есть хоть немного начала в том, правильно ли понимаешь клиента, лучше переспросить. А таким вопросом мы подтолкнем клиента задать. Если не ответить наало вопрос, на его фоне могут возникнуть еще несколько, которые помешают совершению сделки. Или на этот покупатель клиенту ответят конкуренты, и клиент уйдет к.

На первый взгляд, советы могут показаться примитивными, и у каждого может возникнуть мысль, что это элементарно. Начало, это элементарно, но, к сожалению, многие менеджеры не обращают внимания на простые правила. Проверьте, чтобы это не были ваши менеджеры. Сервис 1PS. Для знакомства подарка зарегистрируйтесь в Сервисе 1PS. RU и активируйте промокод по этой ссылке. Меню Главная Тарифы Попробовать бесплатно. Огромные знакомства и покупатели тратятся на продвижение сайтов и рекламу.

Правило 1. Кто вы такой? Правило 2. Правило 3. Правило 4. Правило 5. Правило 6. Правило 7. Правило 8. Кобелев Иван, 1PS.

Привлечь внимание клиента

Есть категория посетителей, которые сами отлично владеют техниками общения с людьми и методами манипуляции ими. Они будут вести себя излишне дружелюбно, пытаясь вызвать вашу симпатию и добиться тем самым особенного расположения к себе, в надежде получить какие-то персональные бонусы. Задача менеджера во время коммуникации с такими клиентами — показать, что он тоже дружественно настроен и готов к сотрудничеству, но придерживаться делового стиля общения, демонстрируя профессионализм и серьезность.

Как и в жизни, на работе зачастую можно столкнуться с болтливым клиентом. Вести диалог с таким человеком достаточно сложно. Тем не менее нужно постараться сосредоточить его внимание на своем предложении и контролировать процесс общения. Здесь нужно успевать грамотно вставлять свои реплики в длительные монологи во время пауз, не перебивая собеседника. Задавайте наводящие вопросы, возвращающие покупателя к теме разговора, заостряйте его внимание на товаре.

Не старайтесь сказать больше, чем собеседник, стремитесь сказать самое главное. Ваша задача не переговорить клиента, а донести до него суть. Противопоставить болтуну можно молчаливого посетителя. Сложность в общении с такими клиентами заключается в том, что порой непросто понять реакцию человека на ваши слова. Здесь важно не уходить в длительный монолог, а привлекать собеседника к диалогу, спрашивая его мнение и побуждая к общению. Лучше всего выдавать информацию порционно, постоянно отслеживая реакцию покупателя.

Нужно задавать как можно больше вопросов, выявляющих потребности человека, а в те редкие моменты, когда он говорит, внимательно слушать его. Суть его в повторении последних слов собеседника.

Этот покупатель хорошо разбирается в вашем товаре и ознакомлен с его свойствами и характеристиками. Он поспешит продемонстрировать во время общения свои знания, считая это достоинством и превосходством.

Нужно проявить тактичность и не пытаться соперничать с ним, доказывая, что вы осведомлены больше. Дайте ему возможность блеснуть своими знаниями. Старайтесь вести непринужденную беседу, задавайте вопросы и будьте внимательным слушателем.

Если покупатель высказывает свое личное мнение по поводу конкретного продукта, уточняйте, на чем именно оно основано. Старайтесь перевести личное отношение покупателя к товару в набор конкретных аргументов.

На них будет гораздо проще отреагировать, чем пытаться переубедить собеседника. Если во время общения с клиентом вы заметили, что он заблуждается, не нужно прямо указывать на ошибку и пытаться тотчас его поправить, поскольку это может стать причиной спора. Помните, что ваша задача — продать товар, а не навязать свое мнение. Читайте также: Как правильно отвечать клиенту. Во время общения с клиентом по телефону самую главную роль играет интонация.

Впечатление о беседе формируется в первые 20 секунд общения. За это же время человек принимает решение, хочет ли он продолжить с вами диалог. Поэтому нужно следить за тем, как вы преподносите информацию: ваш голос должен быть уверенным, а речь четкой.

Структура телефонного разговора примерно такая: Подготовка к разговору:. Существует немало техник общения с клиентами по телефону. Одна из них основывается на выявлении у собеседника главного органа чувств по восприятию информации.

Дело в том, что для познания окружающего мира все мы используем слух, зрение, осязание, кинестетику, обоняние. Но у каждого человека есть ведущий способ мировосприятия, выявив который можно легко заинтересовать клиента. Определить ведущую модальность можно исходя из разговора с ним. Примеры утверждений клиента, указывающие на преобладание того или иного способа мировосприятия:.

Такие люди лучше воспринимают увиденное, нежели услышанное. Они предпочитают смотреть, а не слушать описания, даже самые подробные. Во время общения клиенты будут записывать важные моменты: они очень любят наглядные примеры, составляют план действий, делают заметки. Слуховая ориентация присуща гораздо меньшему количеству людей. Эти собеседники обладают хорошей слуховой памятью и способны запомнить большую часть разговора без каких-либо пометок и записей на бумаге.

Такие люди любят общаться, но также легко отвлекаются на посторонние звуки. Совсем небольшая группа людей ориентируется на кинестетический стиль общения. Таким людям необходимо постоянно находиться в движении, им трудно усидеть на одном месте. Они проявляют экспрессию в общении, активно используя мимику и жестикуляцию. Читайте также: Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход. Необходимо влиться в круг вашей целевой аудитории и завязать с ней контакт.

Для этого используют различные тематические блоги, страницы, на которые человек должен подписаться, всевозможные рассылки и подписки. Создавайте команду единомышленников и активно общайтесь с их лидерами. Используйте ваши данные, готовьтесь к встречам совместно с вашей командой:.

Читайте также: Учимся составлять идеальный портрет потребителя. Нужно ли предугадывать вопросы клиента и можно ли этому научиться? Какого стиля придерживаться во время общения с клиентами?

Как быстро необходимо отвечать на электронные письма? Как заполучить покупателя и сделать его постоянным? Подобного рода вопросы волнуют всех менеджеров по продажам и клиентских менеджеров, а также владельцев всех организаций, работающих на клиента. Методом проб и ошибок со временем были разработаны основные принципы общения с клиентами, которые будут представлены ниже.

Не стоит применять излишне деловой стиль общения с клиентами. Длинные официальные фразы сложны для восприятия. Нужно вести общение так, будто вы находитесь за ужином с приятелями или коллегами. Речь должна быть простой, а предложения короткими.

Конечно, не стоит общаться с посторонним человеком как с лучшим другом, но дружелюбие и немного юмора будут всегда кстати. После того как вы заметили заинтересованность со стороны клиента, необходимо назначить ему встречу.

Американскими учеными была разработана специальная модель проведения интервью из пяти шагов, в которой полностью расписана структура проведения встречи. Пятишаговая модель интервью — это план ваших действий при общении с клиентом, который требует тщательной проработки каждого пункта заранее. Главная задача такого интервью — выявить, чего покупатель хочет в итоге, и совместно найти пути достижения поставленной цели, устраивающие обе стороны.

Существуют вербальные и невербальные методики активного слушания. Невербальное общение значительно влияет на исход беседы и требует глубокого изучения.

К инструментам, применяемым в этой технике, относят следующие:. Читайте также: Корпоративные тренинги. Как вести коммуникацию с покупателем, чтобы не отпугнуть излишней навязчивостью, но и показать свою готовность помочь? Практика продаж показывает, что установление контакта между посетителем и сотрудником положительно влияет на результат сделки, ведет к ускорению ее заключения и увеличивает ее объемы. Есть множество школ и тренингов, а также имеется огромное количество литературы по обучению правильному общению с клиентами.

Можно очень много беседовать на эту тему, мы же выделим основную суть успешной коммуникации. Все вышеизложенные методы общения с клиентами являются отчасти способами манипуляций ими.

Однако в этом нет ничего плохого, если это происходит ненавязчиво и способствует увеличению ваших продаж. Будете ли вы их использовать все или частично или не будете применять вовсе — решать только вам. Но следует помнить, что все эти способы влияния на покупателей во время общения с ними не были взяты с потолка, а тщательно разрабатывались и проверялись, поэтому в их успехе нет никаких сомнений.

Если вы хотите, чтобы ваши посетители возвращались к вам вновь и вновь, стоит разработать внутренний стандарт коммуникации с клиентами компании для своих сотрудников, а также обучить весь персонал правилам поведения с покупателями. Искренне надеемся, что вы нашли в статье полезные идеи для своего бизнеса. Попробуйте применить их на практике и напишите нам о результатах. Также будем рады вашим вопросам, комментариям и пожеланиям.

Подписывайтесь на YouTube-канал Евгения Котова о бизнесе, лидерстве и продажах, где вас ждет очень много полезного контента. Из этой статьи вы узнаете: Что нужно знать о правильном общении с клиентом Как превратить общение с клиентом в золотой фонд вашей компании Какие приемы общения с клиентами лучше использовать Чего не следует делать при общении с клиентом На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле.

Как наладить правильное общение с клиентами Вне зависимости от того, каким образом построено общение с клиентом — посредством телефонной связи или это личный контакт — именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы. Как вести себя во время беседы Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Рекомендуемые к прочтению статьи: Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход Стратегии развития продаж: от теории до практики Как развить уверенность в общении с клиентом.

С нами можно связаться: E-mail: client pg-consult. Одежда покупателя может вам кое-что сказать о его вкусах, желании следовать моде, отношении к жизни, но никак не о материальных возможностях. Во-вторых, многие состоятельные люди в быту предпочитают одеваться весьма непритязательно. Особенно это распространено на Западе, но в последние годы мода на скромность постепенно приходит и к нам. Сделав поспешные выводы, вы рискуете потерять перспективного клиента.

В-третьих, покупатели со средним или небольшим достатком также нередко стремятся покупать дорогие и престижные вещи. И зачастую готовы потратить последние деньги, чтобы поддержать реноме людей небедных. Подыграйте им! Такие покупатели очень чувствительны к малейшему проявлению пренебрежения со стороны продавца. Ведь для небогатого человека солидная покупка — событие неординарное. К нему он, возможно, готовился очень долго: выбирал магазин, копил деньги во многом себе отказывая, экономил на мелочах Малейший прокол — и вы легко можете потерять его навсегда.

Задача продавца заключается в том, чтобы посещение магазина превратить для такого покупателя в настоящий праздник, тактично рассеять все его сомнения, поддержать.

Может, он и не решится на покупку с первого раза, — ничего страшного! Будьте уверены, когда решение созреет окончательно — он придет за покупкой именно к вам. Более того, может прийти несколько раз, стать вашим постоянным клиентом. В общем, никогда не спешите с выводами. Ведь может случиться и такое:. Дело было в столице, несколько лет назад. Волосатый, грязный, небритый. Под дырявой засаленной телогрейкой виднелась мятая и давно не стиранная рубаха с полуоторванным воротником, покрытая подозрительными коричневыми пятнами.

Раздолбанные кирзовые сапоги, испачканные до самых голенищ неведомой гадостью, дополняли живописную картину. Позвольте вас проводить Однако пришельца это не смутило. Расхаживая вдоль стеллажей, бомж стал нагло хватать грязными руками самые дорогие костюмы, громогласно требуя немедленной примерки. На лицах немногочисленных посетителей несколько молодых бизнесменов очень респектабельного вида, элегантный представитель творческой богемы, пара томных юношей подозрительной ориентации и соответствующей наружности замелькали снисходительно-ироничные улыбки.

Может, возьмете чего попроще и подешевле? И тут же дурным голосом возопил, возмущаясь ужасным на его взгляд качеством изделий. Мол, фасон и пошив костюмов не выдерживает никакой критики. Улыбки стали еще шире. Респектабельные молодые люди в галстухах — завсегдатаи магазина — недоуменно пожали плечами.

Томные юноши смотрели с неприкрытым восторгом. Менеджер-консультант понял: нужно быстро взять ситуацию под контроль, иначе от благопристойного имиджа заведения не останется и следа. Подойдя к бродяге и демонстративно скорчив гадливую мину от того пахло отнюдь не дорогим одеколоном , он в соответствующих выражениях предложил тот час убираться вон.

Не помогло. Бомж окончательно рассвирепел и уже открыто пошел крыть по матушке дерьмовый магазин и дерьмовую одежду, которую наглое жулье пытается всучить добропорядочным гражданам.

Шутки кончились. Назревал скандал. Кто-то из продавцов позвал охрану. Совместными усилиями бродягу поволокли к выходу. Естественно, не обошлось без пары внушительных тумаков.

Бомж, упираясь руками и ногами, орал благим матом, требуя соблюдения прав потребителей, а заодно жалобную книгу и директора магазина для публичных извинений. Не успевшие удрать посетители жались по углам, жадно пожирая глазами происходящее. Шоу получилось на славу. По ним с явным удовольствием топтались охранники, пытаясь заломить руки возмутителю спокойствия.

Визжали длинноногие девицы. Ущемленный в гражданских правах бомж грозил Гаагским трибуналом, отбиваясь от врагов манекеном в прикиде от Roberto Cavalli. Дезинформация внезапно удалась. Менеджер-консультант, уже вынувший было из кармана мобильник, чтобы звонить в милицию, так и застыл с трубкой в руке — слишком разительна была перемена. На свежем воздухе страсти мгновенно улеглись. Бомж совершенно преобразился и уже совсем другим голосом — сухим и властным — потребовал руководителей магазина для официальной беседы.

Молча сходили за начальством. Выскочив из подсобки, разъяренный директор магазина увидел виновника происшествия и В бомже он узнал господина В. Большой босс инкогнито инспектировал свои владения, проверяя профессионализм сотрудников. На следующий день вся смена, работавшая накануне в торговом зале, была уволена. За профнепригодность: неумение общаться, нежелание установить контакт с посетителем, неспособность эффективно разрешать конфликты.

Бывший офицер был крут. Повезло только охраннику, дежурившему у входа — он-то сразу узнал хозяина и подыграл ему. Кого ты набрал в штат? Одни дебилы Покупателя нужно просекать по глазам, а не по тряпкам. Охранник только молодец Эту поучительную историю мне рассказал непосредственный виновник событий. Бывало, получив заказ на проведение тренинга и еще не будучи знакомым со своими будущими подопечными, я под видом обычного посетителя наведывался в магазин.

Разумеется, с полного согласия его владельца. И вел себя нагло и вызывающе, провоцируя сотрудников на легкий скандал. Мораль сей басни такова: не забывайте правило ровного отношения и не делите покупателей на касты. Ваша задача — солидное, спокойное и достойное представление товара.

Никто и ничто не должны сбить вас с этого курса. Беседа продавца с покупателем всегда должна быть диалогом, а не монологом одной из сторон. Хороший продавец, чтобы узнать желание покупателя, начинает беседу искусно построенной системой вопросов.

Основное внимание при постановке вопросов нужно обращать на следующее: спрашивать только о том, чего нельзя увидеть; оценить то, о чем нельзя догадаться самостоятельно. Продавцу, например, не рекомендуется спрашивать покупателя о размере одежды.

Первая сказанная продавцом фраза во многом определяет ход последующего разговора. Она так же важна, как удачный, заголовок для объявления или рекламы. Многие покупатели по первой же фразе, сказанной продавцом, решают, как относится к ним продавец, хочет ли он поскорее отделаться от покупателя или помочь ему. Завязав разговор, продавец должен все внимание обратить на детали, которые интересуют покупателя.

При этом целесообразно спросить покупателя, какого он мнения о товаре, так как утверждение всегда можно подвергнуть критике. Он приглашает к более подробному обмену мнениями.

Если покупатель ответит на него отрицательно, то это совсем не означает, что он полностью не согласен с предложением. В течение дальнейшей беседы продавец должен доказать, что СВЧ действительно экономит время. Настроение покупателя, его решение о покупке во многом зависят от того, какой товар показал ему продавец. Для того чтобы предложить соответствующий товар, нужно определенное искусство.

Продавец должен уметь учитывать возраст, внешность покупателя, возможную профессию и ряд других факторов. Например, не следует при продаже одежды полному человеку предлагать такие вещи, которые будут подчеркивать его полноту. Постоянному покупателю желательно не задавать много вопросов о товаре: ему будет приятно, что его вкусы знают, проявляют заботу о нем и т. Важную роль в установлении контакта между покупателем и продавцом играет умение продавца ясно и убедительно говорить.

Живость и конкретность речи имеют для него чрезвычайно важное значение. Часто, особенно от молодых продавцов, в разговоре при обслуживании можно услышать трафаретные или жаргонные выражения. Следует говорить образно и логично, аргументировать советы четко и доказательно. Точные формулировки и достаточный словарный запас способствуют налаживанию быстрого контакта и процессу продажи.

Достаточно ли ясно? Умею ли я аргументировать? Даю ли я покупателю сведения о свойствах, стиле, форме, качестве и возможностях применения данного товара? Внимательно послушайте себя. Если сложно воспринимать свои же слова на слух — запишите их на магнитофон и внимательно прослушайте. Если хотите с кем-то посоветоваться — обратитесь к хорошо знающим вас людям, которые помогут определить присущую именно вам индивидуальную особенность.

Наблюдая за реакцией на демонстрируемый товар, продавец определяет скрытые мотивы и потребности покупателя см. Например, покупатель говорит, что данный костюм слишком маркий. Ясно, что для него имеет значение практичность и экономия. Значит, следует предложить костюм из более темной ткани, подчеркнув при этом, что он стоит недорого и будет долго служить и т.

Не рекомендуется показывать слишком много взаимозаменяемых товаров. Большой выбор таких товаров больше единиц может дезорганизовать покупателя.

Если определенный товар не понравился, лучше отложить его в сторону или поставить на место, прежде чем демонстрировать следующий. Целесообразно начинать показ с товаров средней стоимости, а затем, в соответствии с реакцией предлагать более дорогие или более дешевые.

Очень важно показывать товар в действии. Ведь в большинстве случаев например, при продаже бытовых приборов, детских игрушек, спортивных товаров. При этом надо постоянно иметь в виду, что пренебрежительное, неаккуратное обращение с демонстрируемыми товарами может вызвать у покупателя необоснованные сомнения в их ценности и качестве. Совершенно справедливо утверждение: правильно показать — все равно что наполовину продать. Возражения покупателя по поводу качеств и свойств товара во многих случаях являются для продавца, как бы парадоксально это ни звучало, преимуществом.

Они свидетельствуют о заинтересованности покупателя в товаре и необходимости компетентного совета. Если вещь человеку не понравилась, не нужна, то он, как правило, не станет о ней разговаривать или спорить.

По возражениям можно определить, какую позицию занимает покупатель, и продавец в состоянии или подобрать подходящие аргументы в пользу предлагаемой вещи, или предложить другую. Продавец должен всегда учитывать мнение покупателя и по-деловому объясняться с ним. Для этого наиболее типичные вопросы, задаваемые покупателями по поводу каждого конкретного товара, должны быть отработаны заранее.

Желательно — на специальных тренингах по продажам. Разговор с покупателем должен носить индивидуальный характер, строиться с учетом требований покупателей, особенностей товара и т. Например, продавец может легко определить, насколько покупатель разбирается в товаре. Покупатель, хорошо знающий товар, задает вопросы по существу, оперирует техническими и товароведческими терминами, разбирается в тонкостях производства, маркировке, упаковке и т. С такими покупателями особенно часто сталкиваются продавцы, специализирующиеся на продаже бытовой и компьютерной техники, инструментов, спорттоваров и т.

К этой же категории покупателей можно отнести и домашних хозяек с большим опытом ведения хозяйства, если речь идет о покупке предметов домашнего обихода или продуктов питания. Обслуживая таких покупателей, следует активно пользоваться специальной терминологией, отвечать на вопросы кратко, по существу. Рекомендуется давать меньше советов, не навязывать свое мнение.

Этим продавец может вызвать недовольство, задеть самолюбие. Разумеется, продавец должен знать все о продаваемом товаре и уметь о нем компетентно рассказать. Такие покупатели задают очень квалифицированные вопросы, из которых видно, что они хорошо разбираются в предмете.

Ответить кoe-как или неточно — значит сразу потерять доверие. Большинство же покупателей не обладают специальными познаниями, касающимися конкретных товаров, особенно технически сложных.

Однако немного найдется людей, которые откровенно признаются, что они не разбираются в покупаемом предмете. Если даже продавцу станет ясно, что покупатель не разбирается в товаре, не нужно подвергать критике его суждения, вступать в пререкания. Часто они показывают, что менеджер сам хорошо не знает сути услуги.

Профессионал ни в коем случае не будет тянуть гласные. Еще одним индикатором некомпетентного сотрудника послужат слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Например, слова секундочка, заявочка. Очень часто бывает, что звонишь в компанию, долго объясняешь свою ситуацию. И готовься объяснять все заново.

Компетентный сотрудник никогда не заставит клиента повторять, сам передаст коллеге суть вашего вопроса. А если менеджер в силах оформить заявку, внести изменения в текущую или какую-либо другую работу за клиента — лучше ему это сделать самому.

Такой подход позволит сэкономить время обеих сторон и повысить лояльность клиента. Компетентный сотрудник задает вопросы развернуто и максимально понятно, без использования непонятной клиенту терминологии.

Если есть хоть немного сомнения в том, правильно ли понимаешь клиента, лучше переспросить. А таким вопросом мы подтолкнем клиента задать свой. Если не ответить на вопрос, на его фоне могут возникнуть еще несколько, которые помешают совершению сделки. Или на этот вопрос клиенту ответят конкуренты, и клиент уйдет к ним. На первый взгляд, советы могут показаться примитивными, и у каждого может возникнуть мысль, что это элементарно. Да, это элементарно, но, к сожалению, многие менеджеры не обращают внимания на простые правила.

начало знакомства с покупателем

Речевая фишка — это фраза с которой вы обращаетесь к клиенту. Здесь не должно быть импровизации, вы должны чётко знать, что вы скажите. Кроме того, у вас должны быть сформированы и отрепетированы ответы на самые часто встречающиеся возражения клиентов при установлении контакта. А поверьте — эти возражения будут возникать в большинстве случаев, это своеобразный защитный механизм клиента.

Он зашит в наше бессознательное, поэтому не расстраивайтесь, всё что нужно это быть подготовленным и знать, что вы говорить. Вы не на ринге, вы должны быть союзниками, наоборот сразу формируйте мнение что вы будете теперь вместе всегда. Удаляйте из скрипта все слова, убрав которые смысл не измениться. Упрощайте скрипт продаж , используйте сильные слова.

Изучите что такое слова триггеры и старайтесь использовать их уже при установлении контакты. Если вы хорошо знаете, что говорить, то ваш мозг не будет тратить силы на вспоминание правильного скрипта продаж и вы сможете полностью сосредоточиться на правильности исполнения вашей роли.

Каждая ваша фраза должна иметь правильный эмоциональный окрас, в основном это достигается за счёт — интонации голоса, ритма и громкости. Рекомендую изучить статью про паравербалику в продажах. Помните про стратегическую задачу понравиться клиенту. А кто в основном нравиться — уверенные, спокойные и сильные люди.

Чтобы произвести впечатление такого человека вам следует качественно проработать интонацию каждой фразы. Приведу пример скрипта, которым могут пользоваться продавцы в магазине:. Добрый день — громко, чётко и уверенно. Обязательно нужно сделать паузу, дав возможность клиенту вам ответить. Вы себе товар выбираете, или в подарок? Отлично, вам повезло, что сегодня зашли в магазин, сейчас сезонная распродажа , давайте я задам Вам пару вопрос для того чтобы подобрать для Вас лучший вариант?

Вы должны постараться передать клиенту эмоцию радости, поэтому фраза должна звучать так чтобы у клиента приподнялось настроение. Хороший речевой модуль не пишется в офисе, он дорабатывается в процессе продаж. Если вам нужна помощь в его составлении рекомендую задать вопрос на нашем форуме продавцов.

Перед тем как подходить к клиенту, настройтесь эмоционально. Вам нужно быть максимально сконцентрированным на своих эмоциях, отбросьте всё что на вас довлеет — личные проблемы, негативные эмоции от предыдущего контакта — всё это не должно вам мешать. Про невербальное общение в продажах говориться очень много, поэтому не буду много писать о всех тонкостях.

Суть простая, язык тела мимика и жесты очень важен, и он является частью вербального общения. Не получиться произвести впечатление уверенного человека, если вы будете замкнуты внешне. В этом плане проще работать в продажах по телефону, вас клиент только слышит, и вы можете всё внимание уделить правильному произношению. Если вы продаёте в живую, то работать над своим невербальным поведением нужно будет очень много.

При всей очевидности данного пункта, многие продавцы им пренебрегают и одеваются, и выглядят как попало. Я встречал продажников от которых пахло потом, которые были не причёсаны и даже с запахом алкоголя. Помните, что правильный внешний вид дополнит ваш образ и поможет вам, а не правильный помешает достигнуть поставленных целей.

Можно не любить правильно одеваться и хорошо выглядеть, но отрицать очевидные вещи бессмысленно. Для продавца правильный внешний вид — это гарантированное увеличение дохода. К сожалению, только на нём выехать не получиться, но без него печально. Рекомендую изучить статью деловой этикет. Нет аккаунта? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.

Already have an account? Login instead. Поделиться этой записью. Похожие записи. Примеры вопросов для выявления потребностей Язык выгод Вилка цен Завершение сделки Выявление потребностей клиента Возражение дорого Двухшаговые продажи Как заставить продавца верить в товар ВКонтакте X.

Facebook X. Просто чаще называйте клиента по имени — это избавит вас от необходимости повторять подряд несколько раз одну и ту же информацию. Да и кому не нравится, когда к нему обращаются по имени? Э-э-э, а-а-а, ну, как бы, алло — все это слова-паразиты, которые режут слух и могут быть индикатором слабой компетенции сотрудника. Часто они показывают, что менеджер сам хорошо не знает сути услуги. Профессионал ни в коем случае не будет тянуть гласные. Еще одним индикатором некомпетентного сотрудника послужат слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами.

Например, слова секундочка, заявочка. Очень часто бывает, что звонишь в компанию, долго объясняешь свою ситуацию. И готовься объяснять все заново. Компетентный сотрудник никогда не заставит клиента повторять, сам передаст коллеге суть вашего вопроса. А если менеджер в силах оформить заявку, внести изменения в текущую или какую-либо другую работу за клиента — лучше ему это сделать самому.

Такой подход позволит сэкономить время обеих сторон и повысить лояльность клиента. Компетентный сотрудник задает вопросы развернуто и максимально понятно, без использования непонятной клиенту терминологии. Если есть хоть немного сомнения в том, правильно ли понимаешь клиента, лучше переспросить.

А таким вопросом мы подтолкнем клиента задать свой. Если не ответить на вопрос, на его фоне могут возникнуть еще несколько, которые помешают совершению сделки. Или на этот вопрос клиенту ответят конкуренты, и клиент уйдет к ним. На первый взгляд, советы могут показаться примитивными, и у каждого может возникнуть мысль, что это элементарно.

Да, это элементарно, но, к сожалению, многие менеджеры не обращают внимания на простые правила. Проверьте, чтобы это не были ваши менеджеры.

Сервис 1PS. Для получения подарка зарегистрируйтесь в Сервисе 1PS. RU и активируйте промокод по этой ссылке. Меню Главная Тарифы Попробовать бесплатно.

Огромные усилия и бюджеты тратятся на продвижение сайтов и рекламу.

Консультация Ukraine, Russia, Belarus girls, Kazakhstan ladies, Estonia, Latvia, Lithuania women and Moldova girls

Planning your first date.
Truth and myths about Russian girls.
How to create a great profile.

Links

Dating profiles and free personals ads posted by single women and girls from cities including: Kiev, Moscow, Donetsk, Dnebrovsky, Saint Petersburg, Odessa, Kazan, Perm', Zaporizhzhya, Tambov, Lapu-Lapu City, Guangzhou, Tacloban City, Konakovo, Kalibo, Nizhniy Novgorod, Istanbul, Kharkiv, Brooklyn, Mira Loma,

Огромные усилия и бюджеты тратятся на продвижение сайтов и рекламу.

Старайтесь во время общения с покупателем говорить максимально Для начала нужно извиниться перед человеком и уточнить, в какой срок он будет​. Знакомство с клиентом - через телефон или письмо В прошлый раз мы об этапах знакомства с клиентом как в интернете, так и за его пределами. Начало Бизнеса - с Чего Начать Свой Бизнес с Нуля?

  • Вы ищете знакомства с иностранцами?
  • Хотите выйти замуж за рубеж?
  • Наш международный сайт знакомств абсолютно бесплатно поможет вам!
начало знакомства с покупателем

Знакомства с иностранцами.

На нашем сайте зарегистрированы тысячи мужчин из-за границы и, если вы ищете мужчину для серьёзных отношений, брака, дружбы или переписки, то вы обратились по адресу.

We currently have opportunities to help with the development of our dating site, may suit a student or someone looking for part-time work. View more information here.



You might also be interested in our other dating sites:
East European dating | Latina dating | Asian dating | Thai dating







Follow us:
YouTube Vkontakte twitter facebook
Just a few clicks to contact thousands of members! It's free!!!
начало знакомства с покупателем

We use cookies to ensure you get the best experience. Find out more.